LPGGz maakt afspraken met CIZ

Herindicaties worden klantvriendelijker

Het LPGGz heeft via het meldpunt ‘Meld je zorg’ de afgelopen vier maanden opvallend veel meldingen en klachten verzameld over de herindicaties door het CIZ. Dat blijkt uit het zomerrapport van Meld je zorg,  dat de aanleiding vormde voor een constructief en succes-vol gesprek met het CIZ. Daarbij waren de volgende punten voor het LPGGz belangrijk:

1. De professionaliteit van CIZ-medewerkers
Cliënten en hulpverleners signaleerden dat CIZ-medewerkers lang niet altijd voldoende kennis hebben van de ggz. Het LPGGz heeft aangeboden een bijdrage te willen leveren aan scholing en/of intervisie van de CIZ-medewerkers. Het CIZ en Meld je zorg gaan samen de mogelijkheden onderzoeken.

2. Bejegening 
Mensen voelden zich ook onder druk gezet doordat men binnen twee weken moet reageren op brieven en telefoontjes van het CIZ, anders dreigt men de indicatie te verliezen. Het CIZ erkent dat dergelijke uitlatingen niet passen bij een professionele organisatie. Het CIZ heeft de toon in de brieven al aangepast. Daarnaast is afgesproken dat Meld je zorg zal doorgeven bij welke CIZ-regiokantoren zich klachten zich voordoen zodat het CIZ gerichte actie kan ondernemen.

3. Het proces van de herindicatie
Vooral de telefonische indicatie blijkt bij ggz-cliënten angst op te roepen; er hangt veel van dit ene gesprek af. Deze werkwijze veronderstelt bovendien dat indicatiestellers een goed onderscheid kun-nen maken tussen sociaal wenselijke antwoorden en wanneer er meer aan de hand is. Het LPGGz wil graag dat dit proces zorgvuldiger verloopt; juist bij mensen met psychische en/of gedrags-problemen geeft een telefoongesprek onvoldoende concrete informatie. Het CIZ erkent het risico op inschattingsfouten. Op het indicatieaanvraagformulier geeft zij eerst de aankruismogelijkheid dat de indicatiesteller met een contactpersoon (naastbetrokkenen en/of hulpverleners) belt i.p.v. met de cliënt.

4. Onjuiste procedures
Mensen klaagden erover dat zij de verkeerde formulieren van het CIZ toegestuurd kregen, opnieuw aanvragen moesten indienen of dat termijnen werden overschreden. Ook werd incidenteel om een IQ-test gevraagd of een behandelplan. Het CIZ heeft ons gevraagd om meldingen van apert onjuiste procedures door te geven zodat zij gericht actie kan ondernemen.

5. schrijnende situaties
Soms stagneren herindicatietrajecten vanwege bureaucratisch geharrewar en slordigheden, zoals het zoekraken van stukken of het stopzetten van de herindicatie omdat een cliënt tijdelijk hulp heeft gehad. Met het CIZ is afgesproken dat er in voorkomende gevallen rechtstreeks contact opgenomen kan worden met de CIZ-helpdesk, indien de cliënt daar toestemming voor geeft.

Tot slot
Het gesprek met CIZ is in een open en constructieve sfeer verlopen. Het gezamenlijk doel is dat bij de (her)indicatieprocessen rekening wordt gehouden met de achtergrond van ggz-cliënten; dat de werkwijze en de bejegening daarop wordt afgestemd en dat dit leidt tot juiste indicaties. We zijn blij om te melden dat de verstandhouding met het CIZ het toelaat dat we nauw contact kunnen onder-houden met het CIZ.

Ga voor meer informatie naar Meld je zorg
Reageren op dit bericht? Stuur dan en mailtje naar

Meer nieuws...